VOZ DO CLIENTE
Client Follow-up
Monitorando o mundo do cliente.
O mundo do cliente é muito diferente do mundo da empresa. Dar voz ao cliente, de forma organizada e comprometida, é o primeiro passo para entender o seu mundo. Com a metodologia Client Follow-up ajudamos sua empresa a sistematizar processos para captar e analisar, com sensibilidade e inteligência, o que dizem os clientes.
O grande desafio aqui é fazer a voz do cliente ecoar em toda a organização, e não apenas nas áreas de interface direta como atendimento, vendas, marketing.
Comitê de Clientes
Estruturação de comitês de clientes com definições de atribuições e dinâmica funcional.
Customer Satisfaction Tracking
Análise e aprimoramento do processo vigente de gestão da satisfação de clientes.
Social Tracking: Voz do Cliente nas Redes
Implementação do processo de monitoramento dinâmico de conteúdos nas redes sociais e engajamento dos clientes.
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